Nenhuma organização existe sem um conjunto de processos de negócios. Isto é um fato. Só para alinhar o entendimento, Processo de Negócio (Business Process) é o processo que é executado na e pela organização visando atender os objetivos a que ela se propõe no mercado.
Se uma empresa atua no segmento de venda de automóveis, por exemplo, ela precisa estar alinhada com os interesses dos clientes, ter o conhecimento de quais órgãos do governo estão envolvidos neste processo e como é todo o trâmite nestes. Precisa também conhecer o produto que trabalha: o automóvel, sua mecânica, seu valor de mercado, entre outros aspectos. Tudo isto requer o uso de processos.
Pensar em competitividade e produtividade requer, nos dias de hoje, pensar também no uso de sistemas de computador. O volume e a complexidade dos dados fortalecem a necessidade de definir e automatizar processos através da Informática.